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復康巴士

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cycsci - 復康巴士 | 2010-08-17 15:27:14

   

 

嘉義市身心障礙者復康巴士交通服務申請須知
 96年5月22府社救字第0960094692號函頒
                                                  97年4月14府社救字第0970096944號函第1次修正
                                                        100年7月28日府社救字第1001607836號函第2次修正
102年1月2日府社救字第1021600063號函第3次修正
                                                        105年1月29日府社救字第1051602015號函第4次修正                 
一、主辦單位:嘉義市政府(社會處)。
二、承辦單位:社團法人嘉義市脊髓損傷者協會,服務中心地址:嘉義市林森西路364之1號(北興路橋下)。
三、服務範圍:
 (一)以嘉義市行政區境內及至臺灣高速鐵路嘉義太保站,或起迄點一端位於本市境內。
  (二)團體或單位借用起迄一端位於嘉義市轄區內之跨縣市服務,同意列入服務範圍之縣市
      包括嘉義縣、雲林縣、南投縣、彰化縣、台中市、台南市、高雄市等地。(需視車輛調
      配作業而定)。
 (三)其他經本府專案核准者不在此限。
四、服務費用收費標準:
 (一)個人:
     1.本市區內每人每次(單程)80元整,共乘者每人每次(單程)收費50元。   
     2.市區以外10公里以內每次(單程)160元,逾10公里以上者, 每公里加收5元。
       共乘者以6折計算。
     3.具低收入戶資格之身心障礙且為第五點之服務對象資格者,市區以內每月免費搭乘
       10次。
     4.其他:高速公路過路費及停車費由搭乘者自付。
 (二)團體或單位服務費用如下:
    1.基本維護費:
     1嘉義縣、雲林縣、台南市:每日新臺幣1,000元,半日新臺幣500元。
2高雄市、彰化縣、台中市、南投縣:每日為新臺幣2,500元,半日新臺幣1,250元。
3上述事項如未滿4小時以半日計,超過半日未滿1日以1日計。
     2.駕駛加班費:
1用車超過服務時間(8時~12時;13時~17時),需負擔司機之加班費(依105年度最新
 勞工超時加班費計算)
   2連續借用2日以上,回程抵達目的地時間超過服務時間者,始計算加班費。
    3其他:借用期間所需之停車費、過路(橋)費及有關乘車者(含司機)之平安保險
           (意外險額度100萬元)及其他費用(司機之膳宿費、門票等費用) 由借用團體
            或單位負擔。
五、服務時間:
 (一)個人:
     1.每週一至週日:每日上午8時(抵達乘客預定上車地點)~12時,下午1時~5時(抵達
       乘客預定上車地點);延長服務時段:下午5時至夜間9時(每日提供2輛復康巴士執
       行延長服務)。
     2.週六及周日視配合團體或單位用車服務情況,得減班提供個人預約服務。
     3.國定假日、勞動節、彈性放假及颱風假(依人事行政局公告為準)不提供服務。
(二)團體或單位:限周六、週日及國定假日(依人事行政局公告為準)上午8時至下午5時。
    (上開所列國定假日不包含2月份春節連續假日)
(三)其他特殊情形,報經本府核准者。
六、服務對象及服務優先等級:
 (一)服務對象:
    1.個人:
 (1)領有身心障礙手冊或證明並經需求評估有復康巴士需求者 (身心障礙者陪同親友,以1名為限)。
 (2)設籍本市但尚未請領身心障礙手冊(或證明)且有需乘坐輪椅之事實,需至醫院辦理身心障礙鑑定、就醫、復健之疑似身心障礙者。
    2.團體或單位:
      經立案之身心障礙團體或相關福利機構辦理與身心障礙者之相關社區參與活動,需提供身心障礙者載送服務者。
    3.其他情形特殊,不符前兩款規定者,由委辦單位初評有特殊需求後,得向本府申請專案核准。
 (二)個人服務優先序位及等級:
    1.1序位:
      領有身心障礙手冊或證明之肢障重度以上、含肢障之多重障礙重度以上者、視障重度以上或植物人(可乘坐輪椅者) 者。
    2.2序位:
      領有身心障礙手冊或證明之視障中度以上者或肢障中度以上者。
    3.3序位:
      1及第2序位以外之領有身心障礙手冊或證明者。
 (三)服務應秉持公開公平原則,不得保留車輛獨厚特定對象或對部分團體有差別待遇之情
      事。
七、預約訂車及查詢服務時間:
(一)受理預約時間及方式:
 1.個人例行性預約:
   (1)電話預約:需用人得於服務時間(星期一~五)8時~17時,撥打委辦單位復康巴士服務中心預約專線。
     (2)需用人應依下列規定事前預約,但有臨時狀況,經服務中心評估確有需求,不在此
        限:
       1第一序位:每次第一天用車日前7日∼前1日12時止預約。
       2第二序位:每次第一天用車前4日∼前1日12時止預約。
       3第三序位:每次第一天用車前3日∼前1日12時止預約。
     (3)每人每次預約上限:
        來回共6趟次(去程算1趟次、回程算1趟次)。  
     (4)個人臨時性訂車:
        遇臨時狀況時,需用人得撥打預約專線請求專案服務,服務中心得視訂車車趟狀況,
        提供臨時訂車服務。惟仍只限預訂來回各1趟次。      
   2.團體及單位預約訂車方式:
     (1)需用團體(單位)應於用車日2星期前,填具申請書並檢附相關計畫、表件向委外單
        位申請。
     (2)特殊限制:每次活動復康巴士以申請兩輛巴士為限。
 (二)預約專線:(05)216-1873、097-2161873。
 (三)傳真專線:(05)216-1875。
 (四)預約訂車步驟:訂車時請主動告訴服務人員以下資料

步驟
內             容
1
乘客編號(身分證字號後四碼)及姓名。
(若是第一次訂車或資料需要更新時,請告知身分證號碼、聯絡電話、通訊地址、手機等基本資料。)
2
預訂乘車日期、出發時間、事由。
3
預訂出發地點及抵達地點、是否需回程(回程預定時間)。
4
是否有陪同人員及乘車用途(陪同人數以一人為限)。
5
是否使用特殊輔具
6
完成訂車
備註:服務時並應配合服務人員填妥基本資料表、乘車申請書、服務契約、出車記錄簽名,並備齊相關資料影本,如:身心障礙手冊、身份證或健保卡、低收入戶證明,以供建立乘車營運資料庫,便於後續服務。

八、乘車等候:
(一)請乘客於預約用車時間前,至乘車地點等候。
(二)如車輛抵達乘客預訂乘車地點,於乘客原預約時間超過五分鐘時,乘客仍未抵達預定乘車地點,駕駛員得向服務中心回報,服務中心會與乘客連繫,如服務中心無法連絡到乘客或乘客無法搭車時,則將視同爽約。
九、服務取消及爽約:
(一)取消服務者之處理機制:預約後若因故需取消服務時,最遲應於預定乘車時間前一小時,透過預約專線電話或親至櫃台辦理取消之服務。
(二)爽約者之處理機制:預約後若因故無法搭乘,且未依規定辦理取消服務,則以爽約論,第一次爽約者予以停派一週,並通知乘客;第二次爽約者(含連續爽約者)一律以停派一個月之服務辦理,並通知乘客,以維護其他預約者之權利。
(三)乘客如因故不及取消而爽約,仍可於車輛抵達時支付該次費用,則不予停派處理。
十、申訴制度:
    凡民眾搭乘本市身心障礙者復康巴士遇有下列問題者,可向服務中心督導人員提出申訴,申訴專線:05-2161873。如經申訴後,仍未改善者,可向本府社會處提出申訴,電話:05-2220072。
(一)駕駛員服務品質:駕駛員儀容不整、駕駛員態度不佳、駕駛行為不良(搶黃燈、闖紅燈、超過速限、急煞車、繞道行駛)、其他。
(二)車輛品質:車輛內部不潔、車輛外觀不潔、車輛內部設備故障、車輛排放黑煙、昇降機故障未修、其他。
(三)綜合服務品質:預約訂車人員態度不佳、車輛遲到、無故未到、其他。
十一、乘客與陪同人員,須配合駕駛員遵守乘車安全規定,如:人員綁安全帶及輪椅固定帶、不留置垃圾、不喧鬧、不態度蠻橫、不口出惡言及逾越服務辦法及服務契約以外之要求等。
十二、乘客或陪同人員並應配合相關服務滿意度調查之資料及意見表達,以保持或提昇營運服務品質。
十三、保險:依搭乘車輛之保險理賠額度辦理(包括強制汽車責任保險、第三人責任險及乘客險之綜合理賠辦理)。
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